世博园区里点缀着小白菜,看电影  上海世博

2019-09-19 02:07栏目:国际学校
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一天要回答200多个“中国馆怎么去”,还必须始终保持耐心,是什么滋味?因为游客的不理解而被抱怨,不能还嘴还得脸上堆满笑容,是什么滋味?开园不过3天,世博志愿者们就尝尽了种种“甜酸苦辣”。本报记者在采访中发现,部分游客对志愿者并不理解,一些行为也为他们增添了不必要的负担。在“五四”青年节来临之际,我们希望所有的游客都能为志愿者“减压”。

海宝  上海世博会吉祥物,意为上海的宝贝,也是四海之宝。海宝以汉字“人”为核心创意,配以代表生命和活力的海蓝色,成为本年度最著名的形象之一。  低碳  上海世博会向世界发出了“低碳文明宣言”。新能源汽车、LED照明灯、太阳能发电、垃圾气力输送、净水系统、降温与绿化设计……低碳实践比比皆是。  小白菜  世博会志愿者昵称,因为绿衣白裤的服饰而得名。近8万名园区志愿者倾情服务,多为“80后”“90后”。还引申出了“黑白菜”(被晒黑了的志愿者)、“老白菜”……  盖章  游客们手持世博护照或《上海世博会传播手册》排队等盖章,成为世博园一大风景。这是对世博之行很好的纪念方式,只是一些游客片面追求盖章数量,引起非议。  排队  浩浩荡荡、蜿蜒曲折的“长龙”,是世博园里最常见的场景,因此也带来了一种折叠塑料小板凳的热销。后来,有序排队已深入人心,插队、“跨栏”的现象越来越少。  国家馆日  上海世博会参展国选择特定日期作为本国的馆庆日,集中表达国家意志,展示本国民族文化形象,开展国际交流。中国国家馆日在10月1日国庆节举行。

《小白菜之歌》节选

明天,为上海世博会服务的“第一轮”大学生志愿者将结束使命,返回校园。离开之时,这些复旦大学学生,将把一本“世博园志愿者工作手册”,作为“交接礼物”送到下一轮院校的志愿者同学手中。“我们摸索着走过了世博志愿服务最初的一个阶段,我们把自己的心得体会留在了这本手册里,也留下我们的心意:希望后来的志愿者能够快速顺利地适应岗位,把服务越做越好。”

吐露心声:您的理解能让我们快乐

看电影  上海世博会上,许多展馆中大小各异、创意奇特、视觉冲击力强的3D、4D电影是一大看点,为世博会参观者营造了一番炫目的视觉氛围。其中不少电影作品出自名家。  世博达人  对那些拥有浓烈世博情结、创造各项参与世博会纪录者的统称,诸如来自日本的“世博奶奶”山田外美代,今年74岁、世博长期管理岗位最年长志愿者侯庆山等人。  预约券  让人“又爱又恨”的三个字。一些热门场馆因为限制观众人数,推出预约券。“你能搞到中国馆预约券吗”成为世博园流行语。网上还有如何拿到中国馆预约券的攻略。 源于:新京报

黄浦江边清风在

说起这本“志愿者工作手册”的创意和编写,实在是一个很有意味的故事。

“不好意思,我要给同学们送水去。”昨天早上9点,只匆匆说了一句,复旦世博园区志愿者总协调人高天,就挂了记者的电话。原来,正在出入口外服务的志愿者同学喝水必须过安检,一来一回需要十几分钟,但是这个岗位完全不允许离岗那么久。为了给学生解决喝水问题,高天这个“救火队员”立即赶赴现场进行协调落实。

世博园区里点缀着小白菜

“49米层经验”

与此同时,驻守庆典广场的复旦大学中文系志愿者李维,正在烈日下接受曝晒。没有树荫“遮蔽”的她,居然还穿着厚厚的冲锋衣外套,并把拉链拉得严严实实,“不行,不能穿短袖,你看,脖子已经晒伤了。”

指路导游无差错

虞文嫣在中国馆49米层做志愿者,是第二小组的小组长。她在世博园试运行那会儿就上岗服务,很快发现了岗位的特点和服务的难点——游客不断提问,常常把你难住!“长卷‘清明上河图’到底有多长?”“图上一共画了多少人?”“听说‘清明上河图’里画了个小偷,你知道在哪个位置吗?”

而远在C片区的机动组志愿者负责人刘瞡煜那一刻也忙着调兵遣将,支援最热门、最缺人的点。

排队游客有秩序

答不出怎么办?回去查资料、做功课!“中国馆新制作的动态版‘清明上河图’,全长128米、高6.5米,约为原画的30倍大,用了电脑动画与投影技术。它还分为日景和夜景,一个播映周期是4分钟,日景有人物691个,夜景有人物377个……”如今,这段说词,每个49米层的志愿者都熟记在心,对答如流。

虽然被问及累不累这个问题时,这些分布在园区不同岗位的志愿者都会抱以微笑,说“还好”,但一下岗进入休息室的他们立即就瘫坐在地上,动也不想动。累,很累,实在太累了。早上在世博园区内奋斗,晚上回到寝室,他们中的许多人还必须继续准备自己的期末考试、毕业论文,并为找工作而操心。

有问解答知识广

“渐渐地我们发现了,其实对每个岗位的志愿者来说,游客提的问题虽说各种各样,其实‘高频率’的也就那么一些。由此,我们可以定出每个岗位的特定职能,也就是志愿者必须掌握的基本技能。”摸透了49米层志愿者岗位特点的虞文嫣,手绘了一幅49米层的地形图、标上岗位设置点,然后对人流疏导、展项讲解、标准答问等工作要点,一一作出提示——她自制了一本“49米层志愿者工作手册”。

游客的任何问题都是重要的

坚守岗位责任大

“49米层经验!”中国馆志愿者片区长赵强一听介绍,大受启发:“有了这样的志愿者工作手册,就能帮助轮换来的一批批新手快速适应岗位,不用再担心人员不断变动造成岗位服务质量不断波动的尴尬。”

身材瘦小、文文弱弱的复旦中文系大三女生李维告诉记者,自己一回到寝室,连晚饭都不想出去吃了,“食堂的饭菜还是挺香的,但实在是不想再走路了”。

小白菜啊小白菜

为啥要“坚持多说一句话”?

“我们,真的太需要大家的理解了!”身材瘦小、文文弱弱的刘瞡煜作为机动组的负责人感触最深,“我们的组员几乎体验过了所有的服务岗位,他们已经总结出了游客问讯最多的几大问题,包括交通路线、热门场馆排队情况、餐厅分布等等。”除了这些常规询问外,在每天面对的提问单里,还有一部分问题让他们“哭笑不得”。

你们是园中靓丽的风景带

于是,5月初,在中国馆服务的复旦大学学生们,接到了“岗位特点搜集令”。几天后,“中国馆志愿者工作手册”汇编而成。

刘瞡煜举例说:“比如,经常有游客站在中南美联合馆门口问我们,美国馆在哪,其实,他所在的位置直接就能看到。还有一些游客本身就处于餐厅的楼底下,还在问最近的餐厅在哪?”尽管这些问题看上去显得“多余”,但我们依然会认认真真给予解答。

午夜月出嫦娥来

除了把各自岗位经常遇到的游客提问一一写下,然后写出标准答案,这本手册的内容还有不少。

对我们来说,游客的任何问题都是重要的,都是必须认真倾听,细细解答的。

世博园走出两路小白菜

中国馆内,有一段光线比较暗的通道,这是提供给坐轮椅、推婴儿车等不便乘坐“小火车”(一个参观项目)的游客的快速通道。复旦大学志愿者雷珏亦每天的工作,就是站在那儿,反反复复提醒游客们:走这里就不能坐“小火车”了。“我们知道!”许多游客不解,觉得她多此一举。雷珏亦不以为意,笑笑。接着又走来一批游客,她又赶紧“执着”地上前提醒:要乘坐“小火车”,请到对面排队!

只为安抚游客连说100句“对不起”

必威,劳累一天面色改

雷珏亦解释说:“走这个通道,就会错过‘小火车’项目。有些游客不知道,结果到了出口想返回,可是中国馆的参观线路是设定好的,不能走回头路。这一来,在出口那儿工作的志愿者可就费劲了,游客不高兴,维护秩序添了难度。”所以,她这个岗位上的志愿者“坚持多说一句话”,其实一点不“多说”。

不想再说“对不起”,志愿者们纷纷表示,希望能帮助游园者看到更多、更好的世博会。

口中欢喜心无猜

类似的在志愿服务中发现的工作要点,都被复旦同学们搜集起来,用以确定每一个志愿者岗位的特定职能。大家都很投入,因为编好“志愿者工作手册”,不仅是为不断改进自己的服务,也是为了让继任者们接岗后能快速进入角色而不走弯路。

“抱歉,预约券已经发放完毕。”在中国馆南广场服务的钱一连说了100多句“对不起”,光向游客解释就花了1个半小时。

脚步虽重犹迈开

继“中国馆手册”之后,“世博园志愿者工作手册”开始编写。

钱说,大家想进入中国馆参观的心情我们很能理解,但是,预约券已经发放完毕这是没法改变的事情。志愿者只能做一个情绪上的安抚,并告诉他们怎样快速便捷领到中国馆预约券的方式,希望游客下一次再到世博园游览时可以美梦成真。

今夜休整明儿再来

在“搞笑岗位”笑对辛苦

和钱一样,许多志愿者处处在为游客着想,“这几天如果有人来问哪里不需要排队,哪里空一点,我们就会直接把他们引导去世博公园,那儿环境真的很不错,绿化也非常有看点,而且人又少,非常值得一逛。排队排累的参观者也可以在那小憩片刻。”在庆典广场上提供服务的李维说道。

——同济大学志愿者程鹏

“中国馆志愿者工作手册”并不精美,略带粗糙的手绘地图、有些口语化的岗位职能描述……但实用性极强,因而马上被志愿者们奉为“宝典”。“手册提示了我们在服务中会遇到的大部分问题,让我们工作起来胸有成竹,从容不迫。”在中国馆南广场维持秩序的宋舒纯对它的评价很高。

一声“你们辛苦了”

《回忆的七彩之歌》节选

有趣的是,在“工作手册”编写思路的启发下,活跃的大学生们还找出了一些“搞笑岗位”,它们其实是些“艰苦岗位”。比如有个岗位,被命名为“为你我受冷风吹”,它位于14米平台,由于背靠中国馆,好似“风洞”。入园服务之初,由于缺乏准备,这个岗位的志愿者接连感冒。在南广场上,则有一个“活地图岗”——它处在亚洲片区和入园通道的交汇点上,每天大量路经此地的游客会向志愿者“发射”大量问题,志愿者要不停嘴地反复答问,而且,一定得熟记园区地图。

疲劳瞬间烟消云散

你们跨过白天 迈入黑夜

“搞笑岗位”,是志愿者们笑对辛苦的心态的写照。

虽然要说许多声对不起,虽然有时候也挺委屈的,但这些可爱的志愿着们还是满脸笑容,特别是当他们听到“你们辛苦了,你们真好”的评价,戏称自己是“小白菜”的志愿者就会很开心,“仿佛一天的疲劳瞬间就烟消云散了”。

你们目睹过太阳的光盛

两周的志愿服务时间,很快过去。许多志愿者依依不舍。

志愿者们说,彼此互称“小白菜们”,不仅是因为身上穿了件青绿白相间的志愿者服,更源于大家都想做一棵既不“白”(幼稚无知)又不“菜”(能力差)的“小白菜”。而游客们的一声谢谢、一句辛苦了,就是志愿者们存在的最大价值。

瞥见了六芒星的余晖

因为身穿特定颜色的制服,志愿者被大家戏称作“小白菜”,对此他们欣然接受,还有人在休息室墙上写道:“所有辛苦都会有回报,汗水浇灌的‘白菜’,一定能绽放更美丽的绿色!”

记者了解到,目前志愿者们也在尽快适应环境,加强自我培训和充电。志愿者们纷纷表示,在未来的日子里,将尽力为入园游客提供最满意的服务。“虽然忙着累着,但参观者的理解能让我们更快乐。”

你们经历过灰霾的阴天

多一份真诚理解多一句衷心感谢

欣赏了雨后的彩虹

在百万志愿者大军中,每一个人的服务岗位平凡而具体,在184天的会期中,每一个人的工作辛苦而繁重。志愿者们正努力做阳光、快乐、优质志愿服务的实践者,做“城市,让生活更美好”理念的传播者,把汗水和微笑洒向浦江两岸的每一个角落。

有过汗水 有过泪水

不过,在整个园区中,志愿者的数量毕竟有限,他们要为每天数十万人入园提供服务,难免有不足之处,我们遗憾地发现部分游客对此并不理解,一些不必要和不冷静的行为无故增加了志愿者的负担。我们真诚的希望所有的游客都能通过以下两点来为志愿者“减压”。

点点滴滴却汇聚成张张笑脸

一、多一份真诚理解:志愿者毕竟不是“百事通”。当他们的回答不能完全满足您时,请您能够理解,不要责怪甚至谩骂。请您相信,每一位志愿者都有一颗真诚助您的心。

蔓延着进入无限美好

二、多一句衷心感谢:志愿者没有任何的需求,只希望您在得到服务后能说一声“谢谢”或是“辛苦了”,短短一句话将是对他们工作的肯定和最大的鼓励。

充满希望的未来

昨天,世博会正式开幕以后的首批志愿者完成志愿服务任务,正式离岗。

复旦大学2326名园区志愿者与995名城市站点志愿者顺利完成任务,交接给了第二批华东师范大学的志愿者,同济大学2470名园区志愿者与400名城市站点志愿者也把工作交接给了同校的1900余名第二批志愿者继续完成。

来自复旦大学的志愿者,圆满完成了6场试运行和从5月1日来超过两周的正式运行的志愿服务工作。据介绍,在日常岗位志愿者结束服务后,复旦仍有392位特殊岗位志愿者和园区长期志愿者将在世博园内的新闻中心、IBC等工作岗位上服务至7月底。

8月至10月底,197位第二批复旦特岗志愿者将进入园区接替他们的工作。

每位志愿者都有礼包

为了褒奖复旦志愿者们所付出的汗水和奉献,复旦大学为每一位志愿者都精心准备了一份“礼包”,送给顺利完成服务任务的志愿者。这份礼包包括了一张世博会门票、一张志愿者本人的“白菜装”岗位工作照以及一封学校致志愿者的信。

复旦大学拨出了专款为4000余位世博会志愿者每人都购买一张世博门票,此外,复旦的相关老师和学生摄影记者,从5月1日起,都会入园为每一位日常岗位志愿者在他所服务的场地拍摄了一张工作照。学校将把这些照片陆续冲印出来,送到每一位志愿者手中,这将会成为所有世博志愿者永远的纪念。

“小白菜之歌”唱出心声

前天、昨天,同济大学的两批世博志愿者举行了富有创意的交接仪式,比如,C片区举行了“志愿者毕业典礼”。

在主题馆的城市人馆服务的同济大学土木工程学院学生志愿者程鹏和同样来自主题馆城市人馆的志愿者、同济大学政治与国际关系学院国际政治专业的孙佩烨为世博近20天的志愿服务写下了《小白菜之歌》、《青春之歌》和《回忆的七彩之歌》。孙佩烨说,希望通过小诗,献给所有忙碌了16天的同济志愿者。

志愿者们给园区的23个“金点子”

后滩出入口

许多非英语国家的外国游客需要志愿者提供他们国家语言版本的地图,我认为应该准备全部联合国工作语言版本的地图。汪超

鲁班路出入口

希望中国馆预约券再多发些。林立

白莲泾出入口

四号门距离世博公交和轨道交通太远。

无障碍通道按规定只能由一名亲人推轮椅或婴儿车通过,有时会让亲人失去联系。

广场上只提供插卡电话,几乎无人用过。如果用投币电话的话,可能会好一些。 吴斌 潘雨希

省区市馆序厅入口

我的工作是不让游客从省区市馆一号口出去,最好能在入馆前让游客明确出入口,别走冤枉路。

建议省区市馆印单张的简易地图,发给每个进馆的游客。秦悦

中国馆

希望可以出一份中国馆详细的导览图,具体介绍各个参观点,指明路线,使游客参观的时候没有遗漏。

希望在排队时放映中国馆的介绍短片,既减少排队的无聊感,也让游客对即将要参观的内容有个大概的认识。

希望可以在场馆内安排多一点的讲解员,很多游客需要咨询和讲解。庄颖健

中南美洲联合馆

我希望在入口处能有对于中南美洲的综合介绍来加深大家对于中南美洲的印象,比如耳熟能详的玛雅文化。潘骁

文化中心

志愿者更多的岗前培训,尤其是实岗演练,落实到具体岗位,效果远胜于一般的工作内容交接。

世博中心演出比较热门,可否在网上提前公布取票方式、观演游客范围等信息,避免不熟悉情况的游客前来文化中心预约,造成误会以及资源的浪费。

在园内短驳车上增加明显的线路标志以及站牌。周亦辰 韦广丰

世博中心

建议世博越江线在从东到西的线路中在欧洲区设站,以减缓世博大道线的压力。

世博越江线与世博大道线的数量比例不协调,应该增设世博大道线。

浦东片区南北方向没有公交车,建议增设南北方向的公交车。此外,建议设置园区环线的公交车以减少游客的行走路程。

问讯处的信息更新不及时,应该把园区内最新更新的信息及时汇集到问讯处。

建议世博中心能够提前一日确定发票方案,并与新闻媒体和问讯处统一信息,清晰发布领票方式、地点和时间。

志愿者的地下休息室可以放些植物。

D、E片区

下雨的时候对着航空馆的4台预约机操作困难,因为雨水经常会打在上面影响操作。

地图上船舶馆旁的邮局位置标错。

公交车轮椅斜坡经常不开启,残疾人上车困难。

(复旦大学提供)

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